Клюев хочет создать "единое окно" для приема обращений населения

Для построения эффективной унифицированной национальной системы обработки обращений в органы власти нужно использовать принцип "единого окна", считает секретарь Совета национальной безопасности и обороны Украины Андрей Клюев.

"Обязанность власти на всех уровнях - ежедневно решать проблемы людей. Создание правительственного контактного центра показало, что многие граждане получили дополнительную возможность ускорить решение своих проблем; проще достучаться до чиновников", - сказал Андрей Клюев.

Он напомнил, что Правительство приняло решение о создании общегосударственной системы работы с обращениями граждан в начале текущего года, и в нескольких регионах уже завершается создание соответствующих областных информационных центров. Андрей Клюев сообщил, что недавно Премьер-министр Украины Николай Азаров подписал поручение руководителям областных администраций об ускорении создания подобных центров во всех областях. Андрей Клюев отметил, что правительственный контактный центр поможет с обеспечением всех региональных центров необходимым оборудованием и уже подготовил для них унифицированное программное обеспечение.

"Главная задача органов местного самоуправления - ежедневно решать проблемы граждан, отстаивать их интересы. В свою очередь, центральная власть делает все, чтобы максимально упростить доступ людей к чиновникам, создать для нормального контакта все организационные и технические условия", - отметил Секретарь СНБОУ.

По его словам, граждане должны знать все телефоны, по которым они могут позвонить и получить помощь и поддержку.

Клюев отметил, что правительственный контактный центр, работающий в течение второго года еженедельно получает 8-10 тыс. обращений. Сотрудники центра анализируют их, и либо сами консультируют граждан, либо направляют эти обращения в соответствующие органы государственной власти для дальнейшей реакции.

Андрей Клюев отметил, что есть хорошие примеры, когда бдительность граждан помогла оперативно отреагировать на нарушение экологических стандартов рядом крупных предприятий, остановив существенное загрязнение окружающей среды.
"Сегодня для Украины актуальным является вопрос недопущения природных, экологических и техногенных катастроф, которые гораздо легче предупредить, чем ликвидировать их последствия", - сказал Секретарь СНБО Украины.

Он также напомнил, что продолжается подготовка к запуску системы экстренной помощи населению по единому телефонному номеру 112, что позволит улучшить координацию действий всех спасательных служб Украины. Подобная система уже много лет действует в странах Евросоюза.

Фото: http://wartime.org.ua